🧾 Política de reembolsos
En Solivo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no quedaste conforme con tu compra, estamos para ayudarte. Acá te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos.
📦 Plazo
Tenés 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio, una devolución o un reembolso. Pasado ese plazo no podemos procesar solicitudes, salvo por productos defectuosos o dañados.
🔄 Condiciones
Para que un producto sea elegible, tiene que cumplir con estas condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Estar en su empaque original (estuche, paño y empaque).
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
- Presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
🏷️ Productos en promoción (por ejemplo, el 2x1)
Los pares comprados en promoción, como el 2x1 en toda la tienda online o con precio rebajado, no tienen reembolso en dinero, pero sí podés cambiarlos por otro modelo o color dentro de los 7 días, cumpliendo las condiciones de arriba. Si el modelo nuevo es de mayor valor, pagás la diferencia.
❌ Casos en que no aceptamos devoluciones
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos usados, dañados por mal uso o alterados.
🔁 Cambios
El cambio se gestiona como una devolución del artículo recibido y una nueva compra del modelo que quieras: escribinos dentro de los 7 días y te guiamos para que sea simple y rápido.
💸 Proceso de reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te avisamos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba:
- El reembolso se procesa a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos o de un error de Solivo).
🚚 Costos de envío de devoluciones
- El costo de envío para devolver el producto lo cubre el cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto).
- Te recomendamos usar un método de envío rastreable. Solivo no se hace responsable por devoluciones no recibidas.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
- Escribinos por WhatsApp al +506 6033-5355, a soporte@solivo.store o desde nuestra página de contacto, con tu número de pedido y el motivo.
- Te enviamos las instrucciones del proceso.
- Empacá el producto de forma segura y envialo a la dirección indicada, o traelo a nuestros kioscos de Multiplaza Escazú o Multiplaza Curridabat.
🛡 Garantía de calidad
Si recibiste un artículo dañado o con defecto de fábrica, escribinos en las primeras 48 horas con una foto y lo reemplazamos o te lo reembolsamos sin costo adicional.