Política de Reembolsos

🧾 Política de Reembolsos

En Solvio, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos y devoluciones:

📦 Plazo para Solicitar un Reembolso

Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de reembolso, salvo por productos defectuosos o dañados.

🔄 Condiciones para Ser Elegible

Para que un producto sea elegible para devolución y reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar en su empaque original.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.

  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

❌ Artículos No Reembolsables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos en promoción o con descuento.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que hayan sido usados, dañados por mal uso o alterados.

🔁 Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, por favor devuelve el artículo actual siguiendo el procedimiento de devolución, y realiza una nueva compra con el producto deseado.

💸 Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba:

  • El reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos o error por parte de Solvio).

🚚 Costes de Envío para Devoluciones

  • El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte (producto dañado, defectuoso o incorrecto).

  • Se recomienda usar un método de envío rastreable. Solvio no se hace responsable por devoluciones no recibidas.

📩 ¿Cómo Solicitar un Reembolso?

  1. Escríbenos a: [correo@solvio.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos instrucciones para el proceso.

  3. Empaca tu producto de forma segura y realiza el envío al domicilio indicado.

🛡 Garantía de Calidad

En Solvio nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad. Si recibiste un artículo dañado o con defectos de fábrica, contáctanos inmediatamente y nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarlo sin coste adicional.