🧾 Política de Reembolsos
En Solivo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos y devoluciones:
📦 Plazo para Solicitar un Reembolso
Tienes hasta 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de reembolso, salvo por productos defectuosos o dañados.
🔄 Condiciones para Ser Elegible
Para que un producto sea elegible para devolución y reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
-
Debe estar en su empaque original.
-
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
-
Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
❌ Artículos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Artículos en promoción o con descuento.
-
Productos personalizados o hechos a medida.
-
Productos que hayan sido usados, dañados por mal uso o alterados.
🔁 Cambios
Tenés 7 días desde la entrega para solicitar un cambio. El cambio se gestiona como una devolución del artículo recibido y una nueva compra del modelo que quieras: escribinos dentro de los 7 días y te guiamos en el proceso para que sea simple y rápido.
💸 Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba:
-
El reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
-
Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos o error por parte de Solivo).
🚚 Costes de Envío para Devoluciones
-
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte (producto dañado, defectuoso o incorrecto).
-
Se recomienda usar un método de envío rastreable. Solivo no se hace responsable por devoluciones no recibidas.
📩 ¿Cómo Solicitar un Reembolso?
-
Escríbenos por WhatsApp al +506 6033-5355 o desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Te enviaremos instrucciones para el proceso.
-
Empaca tu producto de forma segura y realiza el envío al domicilio indicado.
🛡 Garantía de Calidad
En Solivo nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad. Si recibiste un artículo dañado o con defectos de fábrica, contáctanos inmediatamente y nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarlo sin coste adicional.